В Россию потихоньку приходит европейская психология. В чем она заключается? А в том, что нельзя позволить себе быть пассивным гражданином. Что-то не нравится? Нужно жаловаться. Добиваться своего. Многие советские годы такая практика обществом скорее порицалась и считалась «стукачеством», и это можно понять, людей сажали, а порой и расстреливали ни за что. Теперь же жаловаться и бороться с несправедливостью – дело каждого гражданина, благо возможностей к этому от Активного гражданина и жалоб через mos.ru, до горячих линий становится всё больше.
На прошлой неделе официально показали колл-центр Стройкомплекса Москвы, куда позвонить может как простой житель, так и сам застройщик.
Куда жаловаться и как всё работает —>
Колл-центр работает уже полгода и за это время успел принять 16 тысяч обращений. В основном просят помочь разобраться с нюансами программы реновации, жалуются на шум от стройки, на нарушения. По каждому обращению граждан контролирующие органы должны провести работу с подрядчиком на месте и отчитаться. Так что жалуйтесь, хуже не будет, наоборот.
Самое интересное, что звонят не только жители, но и представители застройщиков. Звонят часто превентивно, чтобы проконсультироваться, что можно делать на данном конкретном участке, а что нельзя, чтобы самим потом жалобы не разгребать. Порой интересуются довольно специфичными вопросами, например, как подать долевую отчетность или как получить заключение о соответствии объекта всем строительным нормам.
Кроме того, многие подсказки для консультантов контактного центра можно найти в базе данных на официальном сайте стройкомплекса Москвы.
Там же содержатся ответы на основные вопросы по реновации.
Если ответов в базе данных на узкоспециальные вопросы нет, то консультанты знают, куда перенаправить обращение. В те же Москомархитектуру или Мосгосстройнадзор.
Так что видите, что на стройке кто-то не прав, жалуйтесь сразу!
Номер Единого контактного центра Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы 8-499-401-01-01
Заявку также можно отправить через Интернет через электронную приёмную на сайте mos.ru, а для представителей застройщика на сайте стройкомплекса есть отдельный Кабинет застройщика.
